גביית חובות – תמרורי אזהרה – לקוחות המאחרים בתשלום (או שלא שילמו)

אי קבלת תשלום הוא דבר כואב. לאחר פקיעת מועד חשבונית, הסיכויים לגביית התשלום צונחים באחוז אחד מדי שבוע על פי מחקרים שבוצעו. כאשר חולפים 90 יום ממועד גביית התשלום, צונח כבר הסיכוי לגביית התשלום ל-74% ויורד עד ל-58% לאחר 6 חודשי איחור. נתונים סטטיסטיים אלה ממחישים עד כמה יש להכיר בבעיה ולפעול במהירות  ל- גביית חובות או שסיכוייך לשמיטת החוב יגדלו משמעותית.

ישנם כמה סימנים מקדימים ברורים לבעיות של גביית חובות, כמו למשל צ'ק ללא כיסוי שחוזר או הודעה מהלקוח על כך שישנן בעיות בתזרים המזומנים שלו ופשוט אינו יכול לשלם. עם זאת, ישנם סימנים רבים אחרים שניתן ללמוד או לחוות אותם מלקוחותיך המהווים תמרורי אזהרה לבעיות פוטנציאליות של הקטנת הסיכוי לגביית חובות:

  • הבעלים של החברה עובר גירושים
  • קרוב משפחה של בעלי החברה עובר מחלה קשה
  • מעבר למיקום חדש
  • שינוי בדפוס ההזמנות (מעלה או מטה)
  • פיטורים
  • עובדים ותיקים שאינם נמצאים יותר בחברה
  • מכירת החברה
  • גיוס כספים או קבלת הלוואה בנקאית
  • אם אינם יכולים לשלם עד שלקוחותיהם ישלמו להם
  • לקוח גדול של החברה הגיש פשיטת רגל
  • הלקוח אינו מוצא את החשבונית
  • אישור החשבונית לוקח יותר מחודש
  • הבעלים לעולם אינו נמצא
  • לעולם לא ניתן לדבר עם מורשה החתימה על צ'קים בטלפון
  • העסק לעולם אינו עונה לטלפונים ממך
  • אין כל תגובה להודעות טלפוניות או בדוא"ל
  • קבלת תשלום חלקי
  • התנגדות לחשבונית בנימוקים כוזבים
  • הפרת הבטחות
  • עסק מתחרה מתקשר אליך ומבקש מידע על יכולת התשלום של הלקוח שלך

בעיות בסיסיות המסמנות תמרור אזהרה בקושי ב- גביית חובות מלקוחות

בעיות אישיות כמו גירושים או מחלה קשה במשפחה כרוכים בעלויות כספיות כבדות המהוות עדיפות גבוהה יותר מחשבוניות שטרם שולמו. דבר זה משתלב עם העובדה שבעל העסק פחות נוכח וממוקד בעסק, דבר אשר עשוי לגרום לירידה ברווחי החברה והקשות על גביית חובות.

מעבר למיקום חדש כרוך בעלויות כספיות. אם המקום קטן יותר, החברה בתהליכי צמצום. אם המיקום גדול יותר, זהו סימן חיובי, אך גם חברה בהתרחבות זקוקה ליותר הון חוזר. ייתכן שהצמיחה הפיננסית מתאפשרת על ידי דחיית תשלומים לספקים. כמו כן, הדבר עשוי להיות מסוכן למדי אם אין לחברה את ההון הנדרש עבור ההתרחבות. אם הדברים לא יתנהלו כמתוכנן, יחולו קיצוצים משמעותיים במהירות.

סימן מדאיג נוסף למצוקה כלכלית וקושי ב- גביית חובות הוא כאשר הלקוח מפטר עובדים. עם זאת, כאשר עובדים ותיקים לפתע מתחילים להיעלם, מהווה הדבר גם הוא סימן לבעיות. ייתכן שפשוט עזבו את העיר, אך ייתכן מאוד שהם זיהו בעיות כלכליות בחברה והחליטו שעליהם למצוא מקור הכנסה אמין יותר ולעזוב לפני שהכול קורס.

אם נשמע כי הלקוח מתכוון למכור את החברה, זהו תמרור אזהרה ענק המתנוסס לפניך. ברוב מקרים אלו ככולם זהו סימן לכך שהחברה נאבקת כלכלית וזהו ניסיונה הנואש האחרון של החברה להציל משהו מהעסק. למרבה הצער, תהליך המכירה מסיח מאוד את הדעת וגובה זמן רב,  כך שהדבר פוגע אף הרבה יותר מניהול העסק השוטף. רוב העסקאות הללו אינן צולחות או שהמוכר מקבל פחות משציפה. לרוב, לאחר  המכירה המוכר פשוט ייעלם והספקים נשארים בידיים ריקות.

באופן דומה, אם מגיע לאוזניך כי החברה מגייסת כספים או מקבלת הלוואה בנקאית, הדבר עשוי להוות סימן לבעיות גדולות. כאשר החברה אינה יכולה לשלם את חובותיה בזמן, זהו סימן לכך שהחברה סובלת מחסר הון והדבר מקשה אף יותר על סיכוייה לקבל הלוואה או הון ממשקיעים אן לגבות את החובות ממנה.

תמרורי אזהרה אחרים עשויים להיות פחות מובנים מאליהם. כאשר הלקוח אינו מוצא את החשבונית שלך, אומר כי החשבונית אינה מאושרת, כאשר הבעלים או מורשה החתימה על הצ'קים אף פעם אינם במשרד, או מתנגדים לאישור החשבונית בנימוקים כוזבים, הסברים אלה עשויים להיות פשוט תירוצים מכיוון שאין להם כסף לשלם. כאשר התקשורת נקטעת לחלוטין או אם הם מפרים הבטחות שוב ושוב, משהו בוודאות אינו כשורה.

יש לפעול מיד עם זיהוי תמרור אזהרה המקשה על גביית חובות

אם זיהית את אחד מתמרורי האזהרה הללו, חשוב לפעול באופן מידי. הפעולה המתבקשת הראשונה היא לאסוף מידע נוסף. יש לפנות טלפונית אל הלקוח ולדבר עם גורמים שונים בחברת הלקוח על מנת לבחון אם כולם מספרים לך את אותו הסיפור או גרסאות שונות. אפשר לבקר במשרדי הלקוח, לדבר עם עובדים לשעבר. המטרה היא ללמוד מה באמת קורה בחברת הלקוח ולקבוע האם ישנה בעיה רצינית או רק מכשול קטן.

אם יימצא כי הבעיה רצינית, עליך להניח שתשלום לא יתקבל אם לא יינקטו צעדים דרסטיים. דבר זה יניע אותך להקדיש את תשומת הלב הנוספת שנדרשת על מנת לוודא שהתשלום יתקבל. העובדה כי המוצר או השירות כבר סופקו אינם רלוונטיים בשלב זה. כעת נדרש להקדיש מאמצים ומיומנות רבים בגביית החוב אשר יקבעו האם יתקבל התשלום או לא. סיכוייך ל- גביית החובות צונחים במהירות ולכן יש לפעול במהירות ובנחישות. ככל שהבעיה רצינית יותר, כך יש למהר להסלים את המצב על ידי פנייה לעו"ד כדוגמת עו"ד ניסים שופן העוסק בתחום של גביית חובות כמעט שני עשורים באופן ייחודי.

סגירת תפריט
WhatsApp chat